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1、负责对客户介绍产品和服务，按照标准流程解答用户常见问题； 2、通过网络，为用户解答疑问，办理业务，并确认用户满意； 3、接待和处理用户投诉，对于无法处理的问题，按照流程向上级汇报； 4、承担一定的用户满意度回访工作； 5、整理用户反馈，向业务部门提出产品和服务改进建议。 1、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通； 2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致； 3、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作； 4、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先； 5、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。
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